石林:降低工作压力,保持心理健康

  • 时间:
  • 浏览:1
  • 来源:南林教务处_浙江大学现代教务管理系统_湖北经济学院教务处黑工程
阅读模式 | 文章来源:

我今天的题目是降低工作压力,保持身心健康,今天主要讲的内容就是关于工作压力的研究问题。我们先看一看在西方的工作压力的状况,美国《时代》杂志,1983年的6月提出来,在八十年代职业压力已经成为一个流行病了,在美国民众里是一个主要的健康问题。由于压力是一个非常大的健康问题,相关的服务行业就非常多,我们看一看美国的压力工业有多大呢?

它和压力有关的产品还有服务价值是94亿美元,这方面的产品,比如说像各种书,各种光盘等等,另外还有各种咨询机构,这些都是属于和压力有关的一些产品。我们看西方的书的时候,关于压力这方面,怎么样进行自我帮助,另外怎么样帮助企业来减少压力,管理压力等等这方面的书籍是非常非常之多的。相比之下我们看一看,像萨尔瓦多,这个国家全年的GDP才是114亿美元,相比之下,美国的压力工业几乎赶上一个小国家全国的GDP产值了。有多少美国人正在遭受着压力的折磨呢?估计是有2300万,中国有多少人呢?可能比这个数字还要高,这个我们没有一个具体的数字了,不过一会儿我想介绍一下我们的研究,大家也可以看到,关于压力问题,在我们国家的工作群体里,确实也是一个大问题。除了现在美国这么多人有压力的问题之外,还有很多人根本就没有得到诊断,所以可能他们有压力的人,比现在这个数字还要更高一些。所以很多美国人都会因为压力问题开始接受精神病学家,心理学家或者是精神卫生诊所的帮助。有一些国外EAP专家,就是专门做压力管理,压力咨询这方面工作的。在我们国家,据我所知,专门进行工作压力的这种咨询机构还没有,但是起码我想在我们的咨询过程中,一些零散的,个体的咨询过程中,我们经常能够接到这样的来访者,由于工作压力,工作生活中出现问题,情感上出现问题,也会找我们来进行咨询。美国的压力问题确实是比较大,但是他的服务业确实是做得比较好。

为什么在美国还有西方其他的一些国家,他对压力和压力管理的研究和实践受到这样大的重视呢?原因我们知道,工作压力,不管是工作压力还是生活压力,它对我们的身体健康和心理健康造成很大的损害,现在研究发现,有50-80%的疾病都是和心理疾病和压力有关的疾病。所以有的研究者就断言,你说一个疾病,我可以告诉你都和压力有关系,压力和任何疾病都可以产生关系。不是说我有了压力以后,就要产生一个疾病,不像病毒一样,我有了这个结核病毒,我就得了肺结核了。压力是一种非特定的反映,不同的人表现出来的是不同的身体状况。除了对身体的伤害以外,过多的工作压力,对于组织的影响也是非常消极的。如果员工的压力过大,会引起工作者的不满,消极,对工作者的不负责任,另外会出现高离职,还有缺勤等等问题。在美国的一个研究里发现,美国的工作者由于缺勤,任何的一天时间里,会有一个人由于压力生病,每年支付工资的损失是数百万美元,英国做的工作压力研究发现,由于工作压力造成的代价,达到他们国民生产总值的1%。所以根据他们的官方统计数字,压力导致的疾病估计每年会使英国的经济损失是八千万个工作日,每年的代价要高达70亿英镑。所以他们卫生部门就做了一个估计,而且这个估计是保守的估计。压力和精神问题导致的旷工代价,每年要超过五十亿英镑,这是一笔非常巨大的开支。2000年,世界卫生组织在我们国家也开过一个大会,预测了一下,在21世纪,我们影响中国最严重的的疾病是什么,就提到了心理疾病,像抑郁症,焦虑症,这是二十一世纪影响我们国家人民身体健康最大的问题。在西方国家,由于已经很早就注意到压力问题,情绪问题会对我们身心健康产生的影响,所以在这方面,他对压力管理,在企业里进行员工帮助,EAP就在非常蓬勃的开始。除了说这个企业,他要关注员工的压力是由于他想关注个体的健康,关注企业的健康这些原因之外。另外一个,企业关注这种压力问题,也是为了减少诉讼给他们带来的这种问题。在美国由于工作压力产生的法律诉讼是律师业务的一个非常主要的工作,员工可以因为工作压力过大,给自己身体健康造成了损失告诉组织,告这个企业,一旦他们胜诉的话,企业就要赔偿大量的金钱。我们曾经有英国的专家,EAP的专家到我们学校来报告,英国已经有很多的大案了,员工来起诉企业,结果得到了胜诉。所以企业为了避免这样的诉讼,很多企业都未雨绸缪,开始建立了一些EAP的组织,能够有效的预防和管理压力,起码是说,我们已经有这个设施了,如果你还产生压力的话,就是没有很好的来利用这个设施,没有利用这个服务。你再去告这个企业,再胜诉的可能性就不大了,所以企业做这种EAP也是和他们利益很有关的。

下面我们来介绍一下我们所做的关于工作压力的研究。我们从2002年开始,得到了国家自然科学基金的资助,我们做了一个关于工作环境里面压力和应对模式的研究。研究对象我们找了三个群体,一个群体是企业员工,我们找29个国有集体的企业,还有外资企业,还有民营企业的一些员工。另外一个群体我们调查了中小学的教师,这些教师是北京市的小学、重点中学、普通中学的这些教师,一百多个人。另外一个群体我们调查了一下国家公务员的工作情况,这些人来自全国各省市政府机关的工作人员,400多个人。之所以选择这三个群体,是因为我们觉得工作环境里,这三个群体的压力会比较大,因为它占了我们工作人员里很大的队伍,所以我们就想看一看这三个群体,他们到底压力状况是什么样子。研究方法我们采用的是个别访谈,另外我们设计了一些问卷,针对各个工作环境的一些工作压力的问卷,来进行的问卷调查。研究目的主要有两个,一个是我们想考察一下,在工作环境里,它的压力源都是什么,还有它的压力反应都是什么。因为在我们国家,对于工作压力的研究,还是一个刚刚起步的阶段,所以具体我们国家它员工的压力是什么样子,它的压力源是什么样子,我们还都不太清楚,所以我想这是我们做研究的第一步。另外我们还想考察工作者的应对风格,应对风格在压力源和压力反射中间的调节作用,因为你可能有产生压力的原因,但是不一定有压力反应,中间有很多的调节因素在里面。我们就找了一个调节因素,他的应对风格,怎么样来对付压力,这个应对风格会起到什么样的调节作用。今天我们没有时间谈这个第二个问题,所以我就主要介绍一下我们发现的第一个问题。

我们发现影响我们刚才说的三个群体,它的主要压力源按重要性排列是这样,对于企业员工来说,它的主要压力源是工作负荷,组织局限性和同事的冲突和上级的冲突这个问题。工作负荷比较好说,主要就是工作量大,每天要加班很长时间,这个在企业员工里非常普遍,尤其是在像我们调查的IT企业里面,几乎每个员工都会提到这个问题,工作量太大,工作老是完不成。组织局限的问题,谈到的是像公司的报酬制度问题,比如说有些公司的报酬制度很不合理,有些员工就提出来,我付出的努力和我得到的报酬不成比例,这个也会给员工造成很大的压力。还有一个就是有的人提到像公司的管理模式问题,觉得公司的管理模式非常落伍,这个也让员工感到非常大的压力。还有一个非常重要的压力源就是冲突,人际冲突,这个人际冲突不管是在国内还是在国外,都是非常重要的压力源,在中国就更加的突出一些。这个冲突表现在和同事之间的冲突,和上级领导之间的冲突,这方面也是给员工造成压力源非常重要的因素。中小学教师,它的压力源和企业就不一样,中小学教师首先提到一个最重要的因素是家庭因素。它的家庭的负担非常重,没有时间照顾孩子,或者家里有病人等等,这个对于他们来说压力非常大。然后是社会因素,社会因素提到的就是他们认为自己在社会上得不到应有的地位,或者说社会对教师的期望太高,而实际上他们做不到社会所期望的那样,或者是家长所期望的等等。对于他们来说,最重要的压力源就不是工作,而是这些家庭因素和社会因素。当然个人的特征还有工作特征也会给他们造成很大的压力源。国家公务员又不一样,国家公务员它的主要的压力是职业前景,所谓的职业前景就是公务员普遍抱怨最大的是觉得自己的工资待遇太低,这个也可能确实是个事实,和企业比较起来,国家公务员的工资确实比较低,而且今后职业上有没有发展,这个对于他们来说是一个非常大的压力。另外像工作的责任,工作任务,完美倾向,这个也是影响他们的一些主要压力源。

我们再看看他们的压力反应,有了压力源以后,不见得有压力反应,这几个群体的压力反应是怎么样?我们把压力反应分成三个方面,一个方面是生理反应,出现压力以后,常常出现的疲劳,头疼,气闷,耳鸣,这是生理上的反应,还有心理上的反应,如焦虑,紧张,情绪低落,注意力下降,记忆力下降。还有行为反应,如吸烟次数增多,爱发脾气,对子女教育不如以前关心等等。我们分别从这三个维度上调查了一下工作者压力反应是什么样子。这里面只列出来两个群体,后来我们发现公务员的计分方法和这两个不一样,我们就来看这两个群体。它的压力反应的情况,平均数在这儿,这个计分方法是从0到4,0是最小,没有压力,4就是压力很大。从压力反应上来看,他们压力反应并不是很大,虽然他们压力的源很大,但是并不是压力反应很大。如果到了2点多,就是压力中等,或者是压力比较大的情况,大部分人的反应都是在1和2之间,在中等这样的状况。总体来说,我们可以看到教师的压力反应比企业员工的压力反应要大。不过人的主观反应和客观反应是不一样的,有时候我们感觉压力非常大,但是不见得会表现在生理上,心理上和行为上,但是我们仍然会感觉到压力比较大。你从这个数字上看,不一定能看出来,这个人感觉怎么样,所以我们又调查了一下,他自己对于压力的这种自我感受。结果发现企业员工这个群体里认为压力小和很小的人加起来,只占总人数的4.36%,很少人认为压力小。而认为压力大和比较大的人占到了42.01%,如果我们把压力一般的人也加进来的话,企业员工就有大概快到100%的人都觉得自己压力比较大。虽然他的压力反应并不是很大,但是他感觉自己的压力还是比较大的。中小学教师他们感受到的工作压力比较大,或者是很大的大概占一半,他和员工不一样,企业员工在这三个群体里面,企业员工压力是最大的。而国家公务员他们压力基本上是适中,它的压力在三个群体里是最小的,后来我们考虑了一下,为什么国家公务员的压力会比较小?原因可能是国家公务员是个职业比较稳定的群体,另外一个,他们工作任务要求比较清楚,不像企业员工和中小学教师那样,这个对于他们来说,压力就会比较小一些。

从我们刚才介绍的情况,我们得出来的一个感受,压力管理应该是从多方面来进行的。虽然说我们是心理学,研究心理学的,但是我们认为只是从心理学这个角度来进行压力管理还远远是不够的。因为我们看到工作者的压力源是多方面的,可以把它分成来自于三个水平,一个是来自于组织的水平,也就是我们管理的水平。比如说职业前景,工作负荷还有组织局限性,这些都是属于组织水平的压力源。这样的压力就需要我们的组织管理,从这个组织的角度来进行改变,或者来进行重视,来进行调整才可能能够干预和管理压力。另外一些压力源来自于个人水平,像完美倾向,有些人总是要把事情做得非常完美,只要一不完美,就会觉得自己不如意,自己失败等等,和同事的冲突,上级的冲突,这些也可以属于个人水平的压力。个人水平的压力,就是我们心理学工作者可以进行帮助和干预的水平,所以我们很多进行心理咨询的时候,如果是出于这个水平的问题的话,我们就可以提供比较好的帮助。另外还有一些压力源是来自于社会的,所以一个社会如果老是在打仗的话,每个人处于这种压力,我们心理学再怎么去努力,可能也帮助不了。比如说像教师的社会地位这个,还有像家长对老师的这种期望,这种不实际的期望,像这些于社会的压力因素,例如还有对于女性的歧视等等这些问题,我们应该从社会的角度,从政府的角度,从舆论,媒体宣传的角度来进行干预可能会更有效一些。所以压力管理它是一个多方面来进行管理的这么一个工作,除了我们心理学工作者以外,各个方面,尤其是各个企业还有组织,它的管理者应该携手进行工作。

这是对我们研究的一个简单介绍,下一步工作我们马上又该启动对于压力研究另外一方面的工作了。我们想研究一下积极压力,以前的研究主要的注重点和聚焦点,都是对于压力消极的方面进行研究,不管是在国内还是在国外,虽然进行了多年的研究,但是都是从不健康的角度去研究。我们主要研究的就是压力源是什么,另外压力源会对我们产生什么样的反应,会对我们的身体健康,心理健康产生什么样的影响。另外其中还研究了很多中间的调节因素。但是我们很少有人去考虑到这个压力它到底会有什么积极的方面。其实我们一些专家早就提到了,压力它实际上有它积极的一面,有的时候,有人处于非常大的压力之下,它也很可能不会出现这些消极的反应,甚至还会出现积极的反应。我们下一步研究就要考虑了,什么样的情况,什么样的工作特点,或者是个人特点,能够让人面对压力源的时候,产生一种积极的压力,而不是消极的压力。另外积极的压力它的特征是什么,对于消极压力,它的特征,现在我们已经很清楚了,生理方面,心理方面,行为方面我们都知道。积极压力它的表现是什么,另外产生积极压力,它的具体的特点是什么,它的心理结构是什么,这个就是我们下面想要继续研究的工作。我们想通过这种积极压力的研究,会对压力管理,对怎么样消除压力,可能会有一些更有帮助的作用。我的介绍就到这儿结束,谢谢大家!(石林:北京师范大学心理学院石林教授,美国华盛顿大学获得教育学硕士,心理学硕士,心理学博士学位。)

中国网 2004年5月26日

[ 编辑信箱 ] [ 打印文章 ] [ 大 中 小 ] [ 关闭窗口 ] 国内新闻24小时排行 国际新闻24小时排行

猜你喜欢